Thương Mại Điện Tử Góp Phần Vào sử Phát Triển chuỗi Cung Ứng

Với sự thay đổi đáng kể trong lĩnh vực bán lẻ, không chỉ kể từ sau đại dịch, mà suốt trong thập kỷ qua, chuỗi cung ứng đã thích nghi như thế nào?

Ngay cả khi lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục phát triển trước năm 2020, đại dịch Coronavirus (COVID-19) đã đẩy thương mại điện tử tăng trưởng đáng kể trong một khoảng thời gian ngắn theo cách chưa từng thấy trước đây. Theo Phó chủ tịch về Tầm nhìn của SAP trong chuỗi cung ứng, Richard Howells, đại dịch đã thúc đẩy bán lẻ kỹ thuật số phát triển đạt mức độ sáu năm chỉ trong sáu tháng đầu tiên bùng phát dịch COVID-19.

Ông nói: “chúng tôi thấy đa số người tiêu dùng khám phá ra Internet như một phương thức mua hàng mới mẻ và tiện lợi (và an toàn) khi giao hàng đến tận nhà bạn. Hoạt động kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng đã tăng vọt và dường như vẫn là một kênh mua hàng quan trọng sau đại dịch”.

Tuy nhiên, trước đại dịch, thương mại điện tử đã có sự phát triển mạnh mẽ trong thập kỷ qua; không chỉ xuất hiện trong giai đoạn COVID-19. Các nền tảng kỹ thuật số đã giải quyết được nhiều điểm khó khăn và giúp cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn, tạo cơ hội tự nhiên cho việc trở nên phổ biến.

Khi thương mại điện tử mới phát triển, trong bối cảnh các nhà bán lẻ tương đối ít người biết đến, khiến nhiều nhà bán lẻ, thương hiệu và bản thân chuỗi cung ứng khó theo kịp

Tuy nhiên, sau một số năm tăng trưởng không ổn định, các công ty này đã có những thay đổi nhanh chóng để bắt kịp nhu cầu của người tiêu dùng. Theo Johnathan Foster, cố vấn chính tại Proxima, các hệ thống kỹ thuật số mới được cải tiến như nhận hàng bên ngoài, giao hàng trong ngày và trong hai ngày, trang web dễ điều hướng, trả hàng đơn giản và an ninh mạng, không chỉ trở nên phổ biến mà còn là nhu cầu thiết yếu.

Người tiêu dùng đổ xô vào các giải pháp này như một mua sắm dễ dàng trên nền tảng kỹ thuật số.

Giám đốc điều hành của DHL cho biết tất cả những điều này đã có từ trước năm 2020, nhưng sau khi đại dịch xảy ra, những tính năng này nhanh chóng trở thành cách duy nhất để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng.

“Omnichannel không phải là điều gì mới, nhưng nó đã đạt tốc độ chóng mặt vào năm 2020, thách thức ngành bán lẻ xoay chuyển nhanh chóng để đảm bảo khách hàng của họ mua hàng trực tuyến, nhận hàng ở ngoài hoặc tại cửa hàng, trả lại đơn đặt hàng trực tuyến, giao hàng trực tiếp hoặc mua sắm theo cách nào là thuận tiện nhất cho họ”, Kraig Foreman, Chủ tịch thương mại điện tử của DHL Supply Chain, cho biết.

Phần lớn điều này được thúc đẩy bởi các thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC), những người có thể mở rộng quy mô nhanh chóng với những tiến bộ công nghệ mới giúp họ dễ dàng tiếp cận hơn với tất cả mọi người thay vì chỉ các tập đoàn lớn. Kể từ COVID-19, nhiều thương hiệu lớn đã phải thực hiện chiến lược DTC để thích nghi với đại dịch. Theo Ilya Katsov, trưởng bộ phận khoa học dữ liệu tại Grid Dynamics, các nhà sản xuất quần áo, đồ ăn nhẹ nhanh chóng đầu tư vào các chiến lược DTC trong suốt năm qua, chẳng hạn như các thuật toán để tối ưu hóa hàng tồn kho trong thời gian thực, kết nối thanh toán với nhà kho và các mô hình cho các ưu đãi đặc biệt lấp đầy hiệu quả các hộp vận chuyển để tiết kiệm chi phí hơn.

Ngoài việc những người đại diện thương hiệu bán hàng DTC thiết lập tiêu chuẩn về cách bán hàng trực tuyến trong thời kỳ đại dịch, trước năm 2020 các thị trường trực tuyến cũng giúp tạo tiền đề cho phương thức bán lẻ kỹ thuật số mới, thiết lập các chiến lược thậm chí còn hiệu quả hơn sau khi bùng phát COVID-19.

“Ngoài ảnh hưởng của đại dịch, đã có sự gia tăng các thị trường trực tuyến mà tập hợp những nhà cung ứng thứ ba, cho phép họ thâm nhập vào thị trường tiêu dùng toàn cầu. Trong môi trường này, việc hoàn thành đơn hàng (fulfillment) và vận chuyển quốc tế đã trở thành tiêu chuẩn, và thị trường phụ thuộc vào các đối tác có khả năng sản xuất sản phẩm, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển qua biên giới và duy trì kiểm soát chất lượng, ”Jennifer Hann, Phó chủ tịch giao hàng toàn cầu của DMI cho biết. “Việc có các nhà cung cấp bên thứ ba đáng tin cậy có thể hỗ trợ chuỗi hoàn thành đơn hàng (fulfillment) này và xử lý tất cả các giao dịch thanh toán và thuế phù hợp ngày càng trở nên quan trọng.”

Chuyển Đổi Chuỗi Cung Ứng

Tất cả sự tăng trưởng và thay đổi này của thương mại điện tử đã ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng như thế nào? Đối với những người mới bắt đầu, chuỗi cung ứng hiện đang trở thành tâm điểm chú ý sau nhiều năm trở thành lực lượng vô hình đằng sau ngành bán lẻ. Khi giao hàng điểm cuối (last mile) trở thành một khía cạnh quan trọng của ngành bán lẻ và người tiêu dùng yêu cầu thời gian vận chuyển nhanh hơn và khả năng theo dõi đơn

hàng tốt hơn, lĩnh vực hậu cần trở thành tâm điểm. Thêm vào đó, khi tình trạng thiếu hụt bắt đầu do vấn đề COVID-19, chuỗi cung ứng đã trở thành chủ đề được đề cập mỗi ngày.

Cách tốt nhất mà chuỗi cung ứng thích ứng để phù hợp với làn sóng thương mại điện tử mới và các hoạt động của nó là xây dựng lại cơ sở hạ tầng, trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Điều này bao gồm cả hậu cần và kho bãi. Từ cả quan điểm hoạt động và thiết bị, các công ty hậu cần và kho bãi cần phải thích ứng với các quy trình mới.

“Với sự tập trung ngày càng mạnh mẽ vào trải nghiệm khách hàng, các mô hình cũ đã hoàn thiện quá trình thiết lập, đưa người tiêu dùng và công ty lại gần nhau hơn bao giờ hết. Trong lĩnh vực bán hàng đa kênh, nhiều công ty đang cắt giảm nhân viên bán hàng, khi đó công ty sẽ tập trung vào bán hàng và phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, ”Howells nói. “Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm tổng chi phí chuỗi cung ứng, sau đó có thể chuyển cho người tiêu dùng.”

“Bạn cần có các quy trình kinh doanh để sản xuất những gì khách hàng mong muốn và cung cấp nó như thế nào, khi nào và ở đâu họ muốn. Điều này có nghĩa là một mạng lưới hậu cần khác (và thường phức tạp hơn), đặc biệt là trong giao hàng chặng cuối (Last Mile of Delivery). Bạn không thể sử dụng xe tải với đầy đủ các pallet sản phẩm thực hiện giao hàng đến từng nhà. Bạn phải có nhà kho với các sản phẩm chính được lưu trữ theo cách tiếp cận khu vực để giảm thời gian giao hàng. Và, bạn cần có khả năng xem được vị trí các mặt hàng và số lượng bao nhiêu để đáp ứng nhiều đơn hàng hơn với số lượng mặt hàng của mỗi đơn hàng ít hơn, ”Howells nói.

Tuy nhiên, với sự thay đổi liên tục trong nhu cầu của người tiêu dùng và sự thay đổi của thị trường, rất khó để biết cách đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nền tảng kỹ thuật số không chỉ giúp người tiêu dùng nhận được sản phẩm họ cần sớm

hơn mà còn giúp các công ty đưa ra quyết định và dự đoán xu hướng thị trường tốt hơn .

Những thay đổi đáng kể trong hồ sơ SKU và khách hàng – cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và sự biến động đi kèm với tính thời vụ của nó – đã thách thức các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tạo ra các mạng lưới phân phối rộng rãi hơn với mức độ linh hoạt cao hơn nhiều. Nó cũng đã làm tăng tầm quan trọng của dữ liệu và dự báo, vì các công ty có thể thu được lợi thế và giải quyết những thách thức tiềm ẩn về chi phí bằng cách dự đoán tốt hơn hành vi của khách hàng.

Mọi Thứ Đã Thay Đổi

Sự tập trung cao độ vào nhu cầu đã thay đổi hầu như mọi thứ trong ngành hậu cần, thậm chí cả các hãng vận tải biển, vốn ngày càng trở nên phổ biến khi các nhà bán lẻ tìm kiếm nguyên liệu và sản phẩm trên khắp mọi nơi để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Foster nói: “Về mặt lịch sử, giá cước vận chuyển cao đang gây áp lực tài chính rất lớn lên các chủ hàng và các lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng đã đòi hỏi một cách tiếp cận nhanh nhạy đối với chuỗi cung ứng có thể thích ứng với các điều kiện thị trường . Hàng tồn kho không còn là vấn đề, mà là sự đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng, hay nói một cách đơn giản, sự liên tục của nguồn cung tương đương với sự liên tục của việc bán hàng. Chuỗi cung ứng của nhiều tổ chức đang được điều chỉnh cho phù hợp để tạo điều kiện thuận lợi cho sự thay đổi văn hóa này ”.

Trong khi toàn cầu hóa và vận tải đường biển phát triển xuyên suốt trong ngành thương mại điện tử, giao hàng chặng cuối cũng vậy.

Brad Rollo, Giám đốc điều hành của GoFor cho biết: “Các tùy chọn giao hàng trong hai tuần và bảy ngày không còn duy trì nữa. Đặc biệt, dịch vụ hậu cần chặng cuối thậm chí còn trở nên quan trọng hơn vì khách hàng đang mong đợi nhận hàng trong ngày hoặc thậm chí trong vòng vài giờ. Các giải pháp chuyển phát theo yêu cầu và chuyển phát nhanh cũng đang phát triển vì được hỗ trợ bởi công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối nhanh chóng. Nền kinh tế Gig (Gig Economy) thậm chí còn trở nên quan trọng hơn đối với ngành hậu cần, đặc biệt là đối với giao hàng chặng cuối, bởi vì nó cho phép nâng cao mức độ dịch vụ cho các nhà bán lẻ ở mọi quy mô.

Không chỉ hiển thị chi tiết và theo thời gian thực là điều bắt buộc trong hoạt động kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp ngày nay cũng như trong các nền tảng hướng đến người tiêu dùng, mà bằng chứng giao hàng (proof-of-delivery) giờ đây cực kỳ cần thiết trong giao hàng chặng cuối.

Tuy nhiên, với tất cả sự tập trung vào hậu cần, kho bãi trong ngành thương mại điện tử cũng phải đối mặt với sự chuyển đổi. Thương mại điện tử sẽ chỉ tiếp tục phát triển và đáp ứng nhu cầu phức tạp khi ngành công nghiệp kho bãi thay đổi để phù hợp. Ví dụ: với nhu cầu về thời gian giao hàng ít hơn, sản phẩm cần phải gần gũi hơn với người tiêu dùng. Điều này đồng nghĩa vị trí của kho bãi phải tập trung để phục vụ số lượng người lớn nhất với thời gian nhanh nhất.

Ông Foreman nói: “Điều này đã thách thức các nhà bán lẻ phải thiết kế lại mạng lưới của họ để tìm ra sự cân bằng tối ưu giữa chi phí kho bãi và vận chuyển trong khi vẫn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. “Trong một số trường hợp, công ty lựa chọn các trung tâm hoàn thành đơn hàng (fulfillment centers) nhỏ hơn để gần hơn với khách hàng. Ở những nơi khác, công ty triển khai các phương thức vận chuyển nhanh hơn từ các trung tâm phân phối tập trung. Nhiều công ty cũng đang tích cực kết hợp mạng lưới bán lẻ truyền thống của họ với mô hình phân phối, chẳng hạn như sử dụng các cửa hàng làm địa điểm giao hàng hoặc điểm soạn đơn cho khách hàng ”.

Ngoài vị trí, nhà kho cũng cần phải thay đổi quy trình hoạt động.

Katsov nói: “Một trong những tác động chính đối với hoạt động của nhà kho là xử lý một số lượng lớn các đơn đặt hàng riêng lẻ thay vì một số lượng nhỏ các đơn đặt hàng theo lô. Nó rõ ràng đã có tác động lớn đến nguồn nhân lực, tự động hóa, sắp xếp hàng tồn kho và hệ thống châm hàng / tối ưu hóa hàng tồn kho. Nó cũng ảnh hưởng đến SLA của các nhà cung cấp ”.

Công nghệ cũng đóng một vai trò quan trọng trong các quy trình mới.

Howells nói: “Khi khối lượng đơn đặt hàng tăng lên, thì khối lượng giao hàng cũng vậy. Điều này đã làm tăng khối lượng công việc trong nhà kho, nhân viên kho phải tập hợp các đơn hàng nhỏ hơn với số lượng đơn hàng nhiều hơn. Chúng tôi đang chứng kiến sự gia tăng của robot để tự động hóa hoặc hỗ trợ quá trình lấy hàng, các công cụ thực tế tăng cường hỗ trợ nhân viên kho lấy hàng nhanh hơn và các công cụ lập kế hoạch để tối ưu hóa quy trình cất hàng và lấy hàng. ”

Đóng Gói Thành Công

Cùng với những thay đổi căn bản về kho bãi và hậu cần, trọng tâm trong sự phát triển của chuỗi cung ứng thông qua thương mại điện tử hiện nay là đóng gói để các chủ hàng gửi sản phẩm trực tiếp đến nhà người tiêu dùng.

Ngày nay, các công ty tìm kiếm sự tăng trưởng bền vững khi nói đến đóng gói sản phẩm, không chỉ để hỗ trợ bán hàng mà còn vì sự tiện lợi nói chung. Giảm kích thước hộp và vật liệu đóng gói làm cho người tiêu dùng dễ chịu hơn và tạo ra một hình ảnh thuận lợi cho những người quan tâm đến các chiến lược thân thiện với môi trường.

Sean, giám đốc giải pháp đóng gói tự động tại Quadient, cho biết: “Ngày nay có nhiều xu hướng đang diễn ra về đóng gói đơn hàng, nhưng xu hướng mà tôi thấy có tác động lớn nhất đến khách hàng là nhu cầu về đóng gói tự động đúng kích thước, đáng tin cậy, hiệu quả, linh hoạt, tiết kiệm chi phí và bền vững. Vì vậy, nhiều người tiêu dùng đang yêu cầu bao bì thân thiện với môi trường, trong khi vẫn muốn những tiện ích về tốc độ giao hàng và cá nhân hóa. Điều này thực sự đang đẩy lùi sự lãng phí và kém hiệu quả . Ngoài ra, những thách thức về nhân sự và các hạn chế về lực lượng lao động khác sẽ tiếp tục là cuộc đấu tranh, cùng với trọng lượng DIM và phí vận chuyển tăng.”

Webb nói: “Các chủ hàng đổi mới và tự động hóa quy trình đóng gói của họ sẽ không chỉ tạo ra sự khác biệt so với đối thủ mà còn tiết kiệm chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời bảo vệ môi trường.”

Những nhu cầu đóng gói phức tạp này thúc đẩy ngành công nghiệp có tổ chức hơn trong việc ra quyết định của mình.

Hậu Đại Dịch

Trong tương lai, thương mại điện tử sẽ chứng kiến những xu hướng tăng cường và thay đổi, buộc chuỗi cung ứng phải luôn thay đổi.

Foreman nói: “Đại dịch sẽ được coi là chất xúc tác cho sự thay đổi trong ngành của chúng tôi. “Các cánh cửa rộng mở đối với khối lượng, doanh số bán hàng và tăng trưởng của ngành tương ứng. Tôi không tin rằng những gì chúng ta đã thấy là một sự bất thường. Tôi thực sự tin rằng những thay đổi hành vi của người tiêu dùng mà đại dịch buộc phải thay đổi không phải là tạm thời. Chúng là sự gia tốc của những gì chúng ta đã dự đoán trước đại dịch và chúng ta đang đi trước 5-10 năm so với vị trí của chúng ta về thương mại điện tử trong tổng doanh thu bán lẻ. Tất cả những điều này sẽ còn tồn tại, vì một tỷ lệ đáng kể người tiêu dùng tiếp tục đặt hàng trực tuyến ngay cả khi các cửa hàng truyền thống đã mở cửa trở lại. ”

Nguồn: https://www.sdcexec.com/software-technology/article/21497026/ecommerce-evolves-the-supply-chain